澳门特别行政区政府推出“新澳2024年精准特马资料快捷问题处理方案”

在全球化和数字化的浪潮中，澳门作为连接中国与世界的重要桥梁，正面临前所未有的发展机遇，为应对新挑战，抓住新机遇，澳门特别行政区政府制定并出台了“新澳2024年精准特马资料快捷问题处理方案”（以下简称“方案”），该方案旨在通过科技创新和政策引导，优化澳门的行政管理和服务流程，提升居民生活质量，促进澳门的可持续发展。

方案背景

方案的出台是基于澳门面临的内外压力和挑战，全球化带来的资源重新分配要求澳门在保持经济稳定增长的同时，寻求新的增长点和驱动力；科技进步和新媒体的兴起使得民众对政务信息公开、问题处理的速度和效率有着更高的期待和要求。

方案目标

方案的总体目标是：通过加强信息科技的应用，实现政策文件的精准传递和快速响应，提升政府管理效率和服务质量，促进澳门社会经济的可持续发展，具体目标包括：

1、加强数字化基础设施建设，提升网络覆盖率和服务质量；

2、优化政策文件的制定和发布流程，提高文件的可读性和易用性；

3、建立问题快速响应机制，缩短问题处理的周期；

4、推动公共服务的数字化转型，提升服务质量和效率；

5、加强跨部门合作，促进澳门各领域的信息共享和资源整合。

重要计划——Phablet19.662

Phablet19.662是方案中的一项重要计划，旨在通过手持设备的广泛使用，加强政府与民众之间的沟通与互动，该计划的核心内容包括：

1、开发Phablet19.662应用程序，集成政府服务、新闻发布、问题反馈等功能；

2、民众通过该应用程序实时接收政府发布的通知，及时了解最新政策动态；

3、利用大数据分析技术，对民众反馈的问题进行分类和优先级排序，快速响应民众的需求；

4、政府服务窗口通过Phablet19.662应用程序提供在线咨询和预受理服务，减少现场排队等候时间。

政策文件精准传递

方案特别强调政策文件的精准传递，即确保每一位居民都能及时、准确地获取到与其息息相关的政策信息，为实现这一目标，特区政府将采取以下措施：

1、加强政策文件的多语言版本制作，确保政策信息的语言多元化；

2、利用社交媒体和网络平台进行政策文件的多渠道发布，扩大政策覆盖面；

3、定期开展政策文件解读活动，帮助民众更好地理解政策内容。

问题快速响应机制

方案明确提出了问题快速响应机制，该机制的核心在于通过科技手段和流程优化提高问题处理的效率和质量，具体措施包括：建立问题登记系统、开发智能问题分配系统、实行问题处理追踪机制以及建立问题反馈评价系统。

公共服务数字化转型

方案鼓励公共服务部门进行数字化转型以提升服务质量，数字化转型的重点包括推广电子政务、推动在线支付平台的建设和应用、提供非工作时间的咨询服务以及利用大数据分析为政府决策提供更准确的数据支持。

跨部门信息共享

方案提出要加强跨部门间的信息共享和资源合作，打破信息孤岛，实现资源整合，具体举措包括建设跨部门信息平台、建立数据安全和隐私保护机制以及通过跨部门联合项目推动公共服务的协同发展。

“新澳2024年精准特马资料快捷问题处理方案”的实施是澳门特别行政区政府响应新时代需求、提升澳门国际化与现代化水平的重要举措，特区政府将全力推动方案的落实以促进澳门的长远发展。