一、五包一制度概述

五包一制度是指在我国城市管理和社区服务工作中，针对社区居民的实际需求，实行的“五包一”服务模式。具体而言，即由一名社区工作者（以下简称“包户干部”）负责一个居民小组（或小区、楼栋），包干负责该居民小组的居民生活服务、矛盾调解、安全隐患排查、政策宣传、文化活动等五个方面的工作。自制度实施以来，已取得显著成效，有效提升了社区居民的幸福感和满意度。

二、五包一制度落实情况

1. 居民生活服务方面

通过包户干部的走访，了解居民的实际需求，提供针对性的服务。如帮助解决居民生活中的困难，协助办理各类证件，提供就业信息等。据统计，今年以来，共为居民解决实际问题200余件，居民满意度达到90%以上。

2. 矛盾调解方面

包户干部积极发挥桥梁纽带作用，及时发现并调解居民之间的矛盾。通过耐心沟通、协调，成功化解各类矛盾纠纷50余起，有效维护了社区的和谐稳定。

3. 安全隐患排查方面

包户干部定期对居民小区进行安全隐患排查，发现问题及时上报并协助解决。今年以来，共排查安全隐患100余处，确保了居民的生命财产安全。

4. 政策宣传方面

包户干部积极宣传党的路线方针政策和国家法律法规，提高居民的政策知晓率。通过举办各类讲座、发放宣传资料等形式，使居民对政策有了更深入的了解。

5. 文化活动方面

包户干部组织开展丰富多彩的文化活动，丰富居民的精神文化生活。今年以来，共举办各类文化活动20余场，参与人数达到5000余人次。

三、存在的问题及改进措施

1. 存在问题

尽管五包一制度取得了一定的成效，但在实际落实过程中，仍存在以下问题：

（1）部分包户干部业务能力不足，不能完全胜任工作。

（2）部分居民对五包一制度了解不够，参与度不高。

（3）制度落实过程中存在一定程度的“走过场”现象。

2. 改进措施

针对上述问题，我们将采取以下措施进行改进：

（1）加强包户干部的培训，提高其业务能力和服务水平。

（2）加大宣传力度，提高居民对五包一制度的知晓度和参与度。

（3）建立健全考核机制，确保制度落实到位，避免“走过场”现象。

四、总结

五包一制度自实施以来，为社区居民提供了全方位的服务，有效提升了社区居民的生活质量。在今后的工作中，我们将继续深入推进五包一制度，努力解决存在的问题，为社区居民创造一个更加美好的生活环境。